Конфлікт є одним із способів вирішення розбіжностей, які можуть виникнути в результаті взаємодії між людьми в політичних, економічних, соціальних та інших формах відносин. Як правило, ці відносини полягають в активній протидії сторін, часто супроводжуються негативними емоціями, прагненням перебільшити значущість своїх вимог і виходять за етичні рамки.

Визначення поняття конфлікт

Термін конфлікт визначається як спосіб розв'язання гострих протиріч між двома або кількома суб'єктами. Так як суперечлива ситуація, як правило, викликає певну ступінь напруги, то в результаті конфлікту відбувається свого роду розрядка.

На думку психологів, конфлікт відбувається через пристрасного усвідомлюваного або неусвідомлюваного бажання людей впливати або керувати іншими, тим більше що вони намагаються робити це з хороших спонукань. Бажання різних людей стикаються між собою. Таким чином, виявляється протиріччя в поглядах.

Дуже часто у людей складається негативне ставлення до конфлікту. Оскільки він, як правило, асоціюється з такими поняттями, як сварка, лайка, суперечка і т. П. При цьому рідко хто замислюється про те, що він може бути і корисний. Адже результатом його є те, що суб'єкти намагаються знайти вихід з суперечливої ​​ситуації. Для цього існують різні способи - дискусії, компроміси і т. Д. В результаті люди знаходять стан спокою, домовленості, вміння вирішити суперечливу ситуацію і прийти до єдиної думки.

Часто конфлікти сприяють поліпшенню відносин між його учасниками, але тільки в тому випадку, якщо вони не суперечать общегрупповой нормативам і не виходять за межі моральних норм. Дуже часто буває так, що в конфлікті може бути зацікавлена ​​третя сторона, тоді він не може мати позитивного результату.

Класифікація спірних ситуацій

Вивчає конфлікти спеціальна наука, яка називається конфліктологія. Існують різні їх класифікації. Що лежить в основі конфлікту досліджував психолог Л. Кроузер. На його думку, конфліктні ситуації діляться на наступні:

  1. Предметні (реалістичні). Їх мета - досягти якого-небудь результату. Вони проявляються, коли вимоги конфліктуючих сторін незадоволені або одна, а може бути і обидві зі сторін конфлікту вважають, що розподіл будь-яких переваг між ними несправедливо.
  2. Безпредметні (нереалістичні). Їх мета - публічне вираження накопичених в людині негативних образ, емоцій, невдоволення. Таким чином, створення конфліктної ситуації в такому випадку стає самоціллю.

Багато фахівців вважають, що конфлікти є невід'ємною частиною суспільних відносин. Виділяють декілька їх типів:

  • Внутріособистісний, що характеризується тим, що його учасниками є не люди, а різні складові внутрішнього світу особистості (Дитина, Дорослий, Батько).
  • Міжособистісний, в основі якого зазвичай лежать незалежні від особистості причини. В основному це боротьба між людьми за відсутні ресурси, засоби до існування, промислові площі, робочі руки і т. П. Подібні протиріччя можуть проявитися між начальником і його співробітником - підлеглим, якщо їх інтереси не збігаються або існує нерозуміння вимог одного до іншого.
  • Між особистістю і групою, що з'являється коли окрема особа не виконує норми і правила, прийняті в групі.
  • Міжгрупові, що виникають між окремими групами людей всередині великої організації.
  • Соціальні, що виникають між великими соціальними спільнотами (державами, націями, класами).

Слід зазначити, що до групових конфліктів відносяться конфлікти, в яких хоча б одна зі сторін є невеликий соціальною групою.

Крім цього, конфликтологи виділяють такі різновиди розбіжностей: конструктивні і деструктивні. Конструктивні є позитивними, оскільки в цьому випадку зберігаються взаємини партнерів. Деструктивні - негативні, т. К. Вони призводять до розриву відносин.

У статусному відношенні розрізняють:

  • конфлікти по вертикалі (керівник - підлеглий - відвідувач);
  • розбіжності по горизонталі - відбуваються між людьми, які займають один і той же статус.

За часом протяжності виділяють:

  • короткочасні;
  • довготривалі;
  • затяжні.

За зовнішніми ознаками прояву:

  • відкриті;
  • закриті.

За ступенем інтенсивності:

  • інтенсивні;
  • стерті.

Є ще двоєдиний конфлікт. Під ним розуміються дві взаємопов'язані конфліктні ситуації. Наприклад, розбіжності двох особистостей і протиборство двох поколінь.

Структура конфліктної взаємодії

Хоча конфліктні взаємодії бувають різноманітні, все ж можна виділити стійку форму або структуру, якій відповідають всі конфронтаційні ситуації. У їх структуру входять:

  1. Причини розбіжностей.
  2. Учасники ситуації.
  3. Позиції партнерів.
  4. Об'єкт, з приводу якого стався конфлікт.
  5. Інцидент (пусковий механізм конфлікту).

провокуючі фактори

Конфлікт - це зіткнення суперечливих інтересів, від них не застрахований ніхто. Однак кожна людина може проявляти певні реакції в поведінці, тим самим провокуючи виникнення проблемної ситуації:

  • Перебивання.
  • Свідоме чи несвідоме прояв антипатії.
  • Причіпки з приводу.
  • Приниження достоїнств іншої людини.
  • Негативна оцінка особистості іншої людини.
  • Загрози.
  • Акцентування уваги на різниці між опонентом і собою в свою користь.
  • Небажання визнавати свої помилки і правоту іншої людини.
  • Прояв некомпетентності.
  • Порушення особистого простору людини і різка жестикуляція в цьому просторі.

Психологи добре вивчили, що є двигуном конфлікту. Вони говорять про існування певних помилок, які заважають вирішенню протиріч. Їх декілька:

  1. Ілюзія власної переваги - коли кожному з конфліктуючих здається, що істина і правда знаходяться на його стороні. При цьому кожен з них перебуває в омані, що ситуацію хоче дозволити тільки він один, а інший - ні.
  2. Пошук соломинки в оці іншої людини - в такій ситуації кожна зі сторін ясно бачить недоліки іншого боку, але при цьому не помічає своїх.
  3. Подвійна атака - учасники конфліктних дій усвідомлюють, що чинять однакові дії по відношенню один до одного, але свої дії вони оцінюють як правильні, допустимі, законні, а дії і вчинки іншої людини - як спрямовані проти них.

Типи особистостей, що вступають в суперечності

У конфронтації інтересів велику роль відіграють риси характеру людини, його мотиви, інтереси, почуття, звички, воля і безліч інших якостей його характеру. Така різноманітність характеристик дозволяє виділити кілька типів конфліктних особистостей. Психолог- конфликтолог Бремс виділяє наступні:

  • агрессіст;
  • скаржник;
  • розгніваний дитина;
  • максималіст - людина, що бажає щоб все вирішувалося без зволікання;
  • мовчун - людина, яка довгий час не говорить про свої образи;
  • таємний месник;
  • помилковий альтруїст - людина, нібито робить добро, але при цьому жалкують про це;
  • хронічний обвинувач.

Вітчизняні дослідники класифікують типи конфліктних особистостей по-своєму. Психолог С. М. Ємельянов називає наступні п'ять:

  1. Демонстративний. Любить, щоб на ньому було зосереджено підвищену увагу. Залежить від думки оточуючих про себе. Якщо про нього говорять добре, то такі люди заслуговують на увагу. Якщо погано, то немає.
  2. Ригідний. Високої думки про себе, негнучкий в спілкуванні, консервативний, прямолінійний, ніж може нанести образу близьким йому людям.
  3. Надточний. Скрупулёзен, намагається робити все ідеально, точний в деталях. Проявляє підвищену тривожність про своє невідповідність вимогам близьких, колег і керівників. Схильний до психосоматичних захворювань.
  4. Некерований. Імпульсивний, агресивний, непослідовний, діє інтуїтивно, по ситуації.
  5. Безконфліктний. Слід за натовпом, не любить перебувати в центрі уваги, погано бачить перспективи, непослідовний.

Слід згадати, що є ще люди, які страждають конфліктофобіей, яке виражається в різних проявах страху перед спірними ситуаціями і уникнення їх навіть в тих випадках, коли вони вимагають активної дії для виходу з них.

Стадії розвитку спірних ситуацій

Процес розвитку конфліктності має послідовний характер, що включає в себе початок, перебіг і кінець ситуації. Зазвичай виділяють 4 стадії:

  1. накопичення конфліктного потенціалу, антипатія до людини, суперечливість інтересів, цінностей;
  2. емоційний вибух (перехід конфлікту з потенційного в реальний);
  3. конфліктні дії;
  4. зняття напруги і вирішення конфлікту - при одному кінець або розрив відносин - при іншому результаті.

Способи виходу з конфлікту

Конфліктне протистояння триває до тих пір, поки не виникнуть необхідні умови для його завершення. Видимою ознакою його завершення є припинення розбіжностей між сторонами конфлікту. Виділяють кілька способів виходу з конфліктних ситуацій:

  • Співробітництво. Цей спосіб спрямований на вирішення розбіжностей, які є причиною конфлікту. Сторони конфлікту намагаються вирішити проблеми, жертвуючи для цього навіть своїми цінностями.
  • Суперництво. В цьому випадку розбіжність, як правило, кожна з конфліктуючих сторін намагається вирішити тільки на свою користь, що, в свою чергу, викликає у них сильну протидію. Це найнебезпечніший шлях, оскільки часто переводить словесний конфлікт в пряме зіткнення з силовим впливом.
  • Компроміс. Цей спосіб дозволяє зблизити інтереси сторін для досягнення загальних цілей. При цьому учасники можуть йти на значні поступки. Однак в цьому випадку розбіжності не вирішуються повністю, а лише тимчасово, завдяки жертвам і поступок, заганяються всередину.
  • Пристосування. Це шлях, який зберігає соціальні відносини. При такому способі суб'єкт, який усвідомлює наявність конфлікту, намагається, використовуючи різні методи, пристосуватися до ситуації. Діючи таким чином, він як би знімає за допомогою поступок розбіжності.
  • Уникнення. Цей спосіб дозволяє уникнути розбіжностей, що виникли за допомогою зміни теми розмови (наприклад, пославшись на несвоєчасність, недоречність або на брак часу). Такий підхід - це просте відкладання конфлікту на час. Цей метод дозволяє учасникам охолонути або знайти кращий варіант виходу з ситуації, що склалася. Однак така тактика зазвичай лише дає відстрочку конфлікту. Тому вона малопродуктивна. При цьому у суб'єктів конфліктної ситуації зберігається статус свого «Я».
  • Примус. Є непродуктивним способом вирішення конфлікту. Тут ініціатор конфлікту прямо намагається нав'язати свій варіант подолання ситуації. Примушуючи, ініціатор стрімко без коливань знищує причину свого невдоволення. Однак у його опонента може виникнути невдоволення, що веде до розриву відносин з ініціатором.

Методи виходу з конфліктних ситуацій поділяються на прямі і непрямі. До прямих відносяться спроби вирішити конфлікт за допомогою конструктивних методів: пряме обговорення цієї конфліктної ситуації. Однак цей метод може призвести до наростання конфліктних взаємовідносин. Непрямі поділяються на кілька принципів:

  • Вихід почуттів. Необхідно дати людині можливість висловити накопичилися негативні почуття і емоції.
  • Емоційне відшкодування. Тут потрібно показати людині, що його приймають і розуміють таким яким він є.
  • Авторитетний третій. Коли третя сторона намагається донести до кожного учасника конфліктної ситуації сприятливе і доброзичливе думка опонента.
  • Оголення агресії. Коли третя особа змушує опонентів при ньому з'ясувати стосунки.
  • Примусове слухання опонента.
  • Обмін позиціями. Пропонується подивитися на ситуацію очима опонента.
  • Розширення горизонту. Слід донести до учасників, що причина досить дріб'язкова і в більш глобальні речі ми разом.

У багатьох відносинах конфлікт відіграє важливу роль. А вміння керувати ним, вибирати різні тактики поведінки при розвитку різних ситуацій дає можливість відчувати себе впевненим у будь-яких обставинах.

Категорія: