Невід'ємною стороною соціального життя кожної людини і його взаємодії з людьми є розбіжності. Там, де індивідуальні інтереси особистості стикаються з інтересами іншої людини або суспільної групи, практично неможливо обійтися без виникнення конфліктних ситуацій. У родинному колі, на роботі, в громадському транспорті, в супермаркеті, в школі і навіть дитячому саду бувають розбіжності, які людині необхідно навчитися вчасно нейтралізувати або дозволяти найсприятливішим для всіх учасників чином.

Поняття конфлікту і його ознаки

Конфлікт являє собою дуже складне суспільне і психологічне явище. Розгляду цього поняття присвячені не тільки розділи загальної та соціальної психології. Існує ціла галузь науки - конфліктологія, що досліджує стану напруги, причини їх появи, механізми і закономірності зародження і розвитку подібних ситуацій, функції, позитивні і негативні наслідки, способи і можливості їх попередження та вирішення.

Докладне дослідження тематичної літератури показало, що в сучасному словнику існує понад 100 різних визначень поняття конфлікту в психології.

З обивательської точки зору дуже часто він сприймається як різко негативна подія, пронизане почуттям ворожості, образи, нерозуміння і агресії. При такій оцінці ситуації здається природним бажання будь-яким шляхом уникнути участі в подібному зіткненні.

У період становлення науки управління багато вчених схилялися до думки, що проблемні ситуації - це властивість неефективної діяльності організації і результат слабкого управління. Але на сьогоднішній момент всі галузі психологічної науки одноголосно поділяють точку зору, що певні розбіжності можливі у найефективніших організаціях, навіть за умови адекватних взаємин всіх членів колективу. Спірні ситуації бувають потрібними для подальшого розвитку і функціонування організації. Для цього необхідно навчитися грамотно управляти конфліктом.

Термін «конфлікт» має латинське походження. Це слово часто перекладається як «зіткнулися», а коротко визначити саме поняття можна як відсутність згоди між двома і більше сторонами.

Іноді конфлікт розглядається як особлива форма (або вид) взаємодії і визначається як наявність протилежних тенденцій сторін, що проявляються у вчинках. Фахівцем - конфліктологом в цьому випадку важливо проаналізувати два моменти: наявність самої проблемної ситуації і її представленість у свідомості учасників. Практичне вивчення різних видів конфронтацій дозволило психологам зробити висновок про те, обидва компонента (дії і подання до свідомості) являють собою обов'язкові ознаки і сутність конфлікту.

Внутрішня структура

Конфлікт, як і будь-який психологічний феномен, має свою внутрішню структуру. Головними структурними складовими ситуації конфронтації є:

  • присутність протиборчих сторін - індивід або соціальна спільність, чиї інтереси були об'єктивно порушені, або вони вважають, що інцидент має місце бути;
  • об'єкт спірної ситуації - предмет протиборства, існуюча реально чи уявна проблема, яка є причиною зіткнення;
  • образ предмета - уявлення про ситуації, що склалася у свідомості учасників, які є спонукальною силою і мотивом конфронтації;
  • умови - ті обставини, які впливають на виникнення і розвиток ситуації протистояння;
  • дії суб'єктів - вчинки кожного учасника конфлікту залежать і спрямовані один від одного і утворюють взаємодію;
  • підсумок протистояння - усвідомлення наслідків і результатів результату.

Перераховані компоненти вважаються обов'язковими складовими структури конфлікту в психології. Відсутність будь-якого з елементів виключає сам факт проблеми, або ж принципово змінює її характеристику.

стадії протікання

Будь-який конфлікт на практиці являє собою складний динамічний процес, який розвивається поетапно. Прийнято виділяти наступні стадії:

  1. Предметна стадія - зародження суперечливих уявлень та інтересів, поява об'єкта спору.
  2. Стадія усвідомлення - усвідомлення суб'єктами своїх інтересів і думок як правильно чи неправильно зрозумілих опонентом.
  3. Конфліктна взаємодія - застосування певних дій.
  4. Стадія дозволу - повне або часткове задоволення інтересів сторін.

Ю.В. Різдвяний, даючи визначення досліджуваному поняттю, виділив три стадії розвитку суперечностей:

  • Розбіжність у думках.
  • Розбіжності в дискусіях.
  • Застосування певних дій.

Існує кілька провідних ознак, за якими можна явно визначити наявність конфліктної ситуації. У конфліктології виділяють три характерні її риси:

  • Біполярність (протиставлення двох начал). Це наявність двох, що суперечать один одному, несумісних інтересів.
  • Активність. Чи означає дії, спрямовані на подолання розбіжностей. Конфліктність проявляє себе в боротьбі сторін, яка закінчується вирішенням протиріч.
  • Суб'єктивність (наявність носіїв, суб'єктів) .Всегда присутній індивід (або група), який проявляє активність у створенні протиріч, дає їм імпульс, а також може впливати на перебіг і його дозволу.

Класифікація конфліктних ситуацій

Виділення основних видів конфлікту в психології і головних ознак, за якими вони поділяються, необхідно для правильного розуміння основного поняття. Від того, які бувають конфлікти і чим вони відрізняються один від одного, залежать стратегії їх вирішення.

У психологічній літературі існує велика кількість варіантів класифікацій поняття конфлікт. За сферою виникнення конфлікти бувають виробничими, сімейними і соціальними. Коротко про кожну їх різновиди:

  • Виробничі - виникають в групах, організаціях і колективах і зачіпають суто ділову сферу відносин: робочі процеси, питання дисциплінарного порядку, відносини керівників між собою, керівника з підлеглими, взаємодії підлеглих всередині колективу і т. П.
  • Сімейні - протиборство між членами сім'ї, яке виникає в зв'язку з виникненням антагоністично спрямованих мотивів і інтересів.
  • Соціальні - до них можна віднести відкрите зіткнення протилежних думок, інтересів, ідей, позицій різних соціальних суб'єктів (індивідів, окремих груп або суспільства в цілому). Чим складніша структура суспільства, тим більше проявляється його роз'єднаність. Цей вид конфліктів виявляється, як правило, в розбіжності економічних, політичних, духовних поглядів представників громадських груп, а також у невдоволенні соціальною нерівністю.

Кожен конфлікт має свою природу виникнення. Він може бути емоційним, або діловим:

  • Емоційні - виникають через індивідуально-психологічних особливостей кожного індивіда і мають особистісну природу. Джерелом цих розбіжностей є психологічна несумісність опонентів.
  • Ділові - виникають на виробництві, у сфері ділових відносин, їх причина криється в недоліках організації робочого процесу, помилки в стилі управління і розподілі функцій і ролей.

Будь-який конфлікт може тим чи іншим чином впливати на спільну діяльність. Вплив його буває конструктивним, або деструктивним:

  • Конструктивні (функціональні) - їх наслідки сприяють розвитку міжособистісних відносин учасників і дозволяють приймати правильні обґрунтовані стратегічні рішення. В результаті конфліктної ситуації інтереси всіх суб'єктів дотримані, кожен відчуває свою причетність і задоволення від результату. Прийняте рішення реалізується в максимально короткі терміни, без особливих зусиль. Відносини між сторонами будуються за принципом відкритості та взаємоповаги. Суперечності, які виникли для учасників конфлікту більше не сприймаються в негативному ключі.
  • Деструктивні (дисфункціональні) - ці конфлікти викликають перешкоди в прийнятті обгрунтованих і ефективних рішень і порушують результативну взаємодію в групі або організації. Деструктивні конфлікти призводять до суперництва і конкуренції серед учасників ситуації, що склалася. При цьому простежується відсутність готовності до взаємодії і роботі в групі для загального позитивного результату. Переважають негативні емоції і настрої, помітна тенденція у що б то не стало і всупереч усьому здобути перемогу в суперечці.

Суть конфлікту може коливатися від емоційної до розумної складової. За своєю суттю вони бувають:

  • Реалістичні - різновид конфліктів, основною спрямованістю яких завжди буде прагнення досягнення певної мети. Причиною їх може бути вимога виконання умов однієї зі сторін, а також несправедливий розподіл реальних переваг.
  • Нереалістичні - рушійною силою тут є вираз невдоволення, виплеск негативних емоцій, гніву і роздратування. Інакше цей вид можна охарактеризувати як «сварка заради сварки».

Залежно від кількості сторін-учасниць ситуації теж поділяються на кілька груп. Ось основні з них:

  • Внутрішньоособистісні - конфлікт, що відбувається у свідомості суб'єкта. Це внутрішнє невідповідність однакових по силі, але різних за спрямованістю особистих мотивів, інтересів, потреб індивіда. У наявності завжди буде присутній боротьба між бажаним і можливим, між необхідністю дотримуватися норм для досягнення мети і наміром їх обійти. При виборі оптимального рішення доводиться долати внутрішній опір. На це витрачається багато внутрішніх сил і часу, зростає емоційна напруженість, людина опиняється в ситуації стресу різної інтенсивності, перебіг конфлікту відбувається гостро.
  • Міжособистісні - це зіткнення двох і індивідів, котрі намагаються відстояти свої інтереси або інтереси своєї групи. Вважається найбільш поширеним видом конфліктів. В їх основі можуть лежати найрізноманітніші причини: як суб'єктивні (відмінності в поглядах, характерах, думках, морально-етичні протиріччя і т. Д.), Так і об'єктивні (наприклад: обмеження прав, несправедливий розподіл ресурсів).
  • Міжгрупові - виникають як наслідок протистоянь різних груп, підрозділів, громадських організацій, які відстоюють свої позиції і цілі. Часом об'єднання в групу виникає стихійно, на тлі відстоювання загального інтересу. Згуртованість може відразу зникнути, як тільки конфліктна ситуація дозволяється.
  • Між індивідом і групою - виникає, коли особистість займає позицію, відмінну від позиції в групі. У цьому випадку можливо прагнення групи і індивіда до єдиної мети, але досягнення результату виражені різними уявленнями.

Поділ конфліктів на можливі види досить умовно, між ними немає чітких кордонів і на практиці при виникненні протиріч зазвичай відбувається поєднання кілька типів конфліктів.

функції конфлікту

У сучасному суспільстві процес конфлікту важливо вміти стримати в рамках кооперації та здорової конкуренції. Відкрите протистояння означає перехід ситуації за цивілізовані межі. Саме з цієї причини функції конфлікту в психології прийнято розмежовувати на конструктивні і деструктивні. Конструктивні функції мають позитивний результат. Хід їх протікання, зазвичай, слід такої моделі:

  • виплеск напруженості між суб'єктами конфліктної ситуації;
  • узгодження інтересів сторін і об'єднання спільною метою для вирішення завдань;
  • активізація і реформування спільної діяльності;
  • реалізація потреб та інтересів;
  • виявлення недоліків, суперечностей і стимулювання до їх усунення;
  • ослаблення конфронтації в соціально-психологічному аспекті взаємин;
  • переоцінка цінностей і усталених норм.

Якщо функція конфлікту має різко деструктивний характер, алгоритм його протікання буде таким:

  • ослаблення єдності групи;
  • розрізненість інтересів, цілей і дій людей;
  • наростання напруженості і невдоволення;
  • створення перешкод для досягнення загального результату;
  • акцент на «перемогу за всяку ціну»;
  • порушення системи комунікацій і ухилення від співпраці;
  • уявлення про опонента як про ворога, сприйняття його цілей в негативному ключі.

Необхідно відзначити, що будь-який конфлікт несе в собі як негативні, так і позитивні моменти. У реальному житті буває непросто встановити межу між конструктивністю і деструктивністю протистояння, яке склалося.

Категорія:

Відносини