Конфлікт - зіткнення протилежних інтересів людей, груп, організацій. На жаль, в даний час вони трапляються все частіше. Люди конфліктують на роботі, вдома, сваряться з друзями і намагаються знайти виправдання своїм діям. Тому і видів конфліктів з кожним разом стає все більше.
поняття конфлікту
Конфліктом можна вважати будь-які дії людей, груп, організацій, спрямованих на заподіяння шкоди іншій стороні, яка має протилежною думкою і захищає свої інтереси. Не менш важливі і способи вирішення конфліктних ситуацій.
Стадії розвитку і структура
Конфлікт, як і будь-який процес, має свою структуру. Це стійка сукупність елементів, які разом утворюють єдине ціле. Виділяють наступні стадії розвитку конфліктних ситуацій:
Формування протиріч. Конфліктні ситуації виникають в тому випадку, якщо інтереси сторін збігаються, але цілі, якими вони їх домагаються протилежні. Наприклад, ліберали і консерватори. Обидві сторони прагнуть до влади і управління державою, проте, одні домагаються бажаного за допомогою проведення нових реформ, а другі наполягають на збереженні традицій.- Наявність підстави, який дає поштовх до висловлення своїх поглядів.
- Реакція протилежної сторони.
- Побудова тактики і стратегії. Стосується не тільки збройних конфліктів, але і побутових. Коли батьки не слухають дитини і не купують йому нову іграшку, він придумує способи домогтися бажаного: тисне на жалість, приблизно поводиться і миє посуд після уроків.
- Перебіг.
- Рішення -Може бути як повним, коли конфлікт повністю вичерпано, і у сторін немає взаємних претензій один до одного, або частковим, коли усунуті поверхневі причини, а справжні, як і раніше лежать на глибині і ось-ось спливуть.
Ознаки та види конфліктів
Не всяке протиріччя можна назвати конфліктом. Зазвичай він супроводжується негативними емоціями і спрямований на вирішення зіткнень, викликаних протиріччями у поглядах, інтересах, цінностях.
Основні ознаки
Для того щоб відрізнити конфлікт від звичайних сварок, важливо знати його основні ознаки. До них можна віднести:
Наявність двох сторін з протилежними поглядами і опозиції для кожної з них. Якщо думки збігаються, ніякої боротьби не може бути. Навіть якщо зіткнення внутриличностная, людина суперечить сам собі і не може прийняти єдине вірне рішення.- Активність обох сторін. Конфлікт неможливий без приводу, особливого імпульсу, який би дав поштовх загострення відносин. Його викликає одна зі сторін, а друга - реагує і провокує відповідні дії. Обидва людини або групи осіб мають власними інтересами, які вони готові захищати до останнього.
Види конфліктів та їх характеристика
Можна виділити велику кількість конфліктів по самим різним категоріям. Схема конфлікту по тривалості - в залежності від часу, протягом якого зароджуються суперечності і знаходяться шляхи їх дозволів:
Довгострокові. Такі конфлікти не виникають миттєво, грунт для них готується довгі роки. Наприклад, Друга світова війна. Відносини європейських країн з Німеччиною не в одну секунду стали напруженими, Гітлер не за помахом чарівної палички захотів завоювати весь світ і зібрав потужну армію. Тому і вирішуються такі протиріччя найдовше. Найскладнішим в довгострокових конфліктах є знайти його справжню причину, а не намагатися боротися з тим, що лежить на поверхні.- Короткострокові. Найчастіше це звичайні сварки, які відбуваються кожен день. Друзі не можуть визначитися, в яку гру пограти у дворі, а мама обурена, що син знову не помив посуд. Такі конфлікти вирішуються швидко і не несуть небезпечних наслідків, хіба що їх причина не настільки серйозна, щоб перерости в щось більше.
- Затяжні. Чи не такі тривалі, як перша категорія, оскільки їх привід набагато простіше. Наприклад, конфлікт між дочкою-готом і мамою, яка не розуміє її спосіб життя і звички.
- Повторювані. Те, що дає про себе знати знову і знову. Дитина регулярно гуляє допізна, за що отримує наганяй від батьків, або працівник, який систематично спізнюється і кожен день слухає настанови від керівництва.
Можна розділити конфлікти за обсягом - які масштаби зачіпають той чи інший конфлікт, на скількох людей, груп, об'єднань він впливає. Виділяють наступні види:
Глобальні. Зачіпають весь світ або кілька держав. Це всім відомі Світові війни, яких на пам'яті людства було вже дві, навала хана Батия в тринадцятому столітті, конфлікти в Сирії та Іраку. Від цих конфліктів страждають не тільки військові, жителі захоплених міст, а й увесь інший світ: руйнується економіка, люди голодують і не відчувають себе захищеними.- Локальні. Конфлікти, що зачіпають два-три держави і при цьому мало що стосуються решти світу. У приклад можна привести розпад СРСР, коли протиріччя стосувалися тільки союзних республік, або зіткнення Росії і України через Крим.
- Регіональні. Як правило, відбуваються всередині однієї держави. Можуть бути виражені в невдоволенні урядом, чинним укладом, соціальним становищем і рівнем економіки.
Не обов'язково особи, втягнуті в конфлікт, повинні брати в ньому безпосередню участь. Вони можуть ставитися до цих подій лише побічно. Конфлікти поділяються і за формою перебігу:
Внутрішні. Конфлікти, які зачіпають представників одного класу (конфлікт між представниками політичної еліти держави), одного виду (боротьба за виживання у тварин).- Зовнішні. Безпосередньо зачіпають учасників з різних верств населення, класів, видів. Сюди можна віднести вічне протистояння бідних і багатих, лібералів і демократів, батьків і дітей. Кожен з них відстоює власні погляди і переконання, які дуже часто суперечать один одному.
Щоб розв'язати конфлікт, важливо враховувати, яке середовище вона зачіпає і яких цінностей стосується. Класифікація конфліктів - таблиця поділу за сферами суспільного життя:
Економічні. Найчастіше зіткнення стосуються прав власності та матеріального благополуччя. Люди, які все життя провели в злиднях, намагаються вирватися і поліпшити своє становище, однак, їм складно отримати високооплачувану роботу і докорінно змінити стан речей.- Соціальні. Виникають не тільки між представниками різних класів, а й між людиною і суспільством. Всі люди з народження мають соціальні статуси і ролі, які протягом усього життя купуються або змінюються. Коли людина не відповідає очікуванням з боку оточуючих або поводиться аморально, виникає соціальний конфлікт.
- Політичні. Одні з найбільш масштабних і довготривалих. Серед найбезпечніших - розлади всередині політичних партій і боротьба еліт в рамках однієї держави. Приклад - постійне протиборство демократів і республіканців, консерваторів і лібералів. Найнебезпечніші політичні конфлікти виходять на світовий рівень. Сюди можна віднести санкції проти Росії, накладені європейськими державами.
- Етнічні. Зіткнення інтересів представників різних етнічних груп. Наприклад, всередині однієї держави склалося кілька етнічних груп зі своїми традиціями та історією. Вони бажають бути незалежними, але політика держави спрямована на те, щоб підпорядкувати їх культуру домінуючою і взяти під свій контроль.
- Релігійні. Боротьба між православними і католиками, мусульманами та християнами.
Ще одна типологія конфліктів - таблиця поділу за кількістю учасників. Навіть якщо людина вступає в конфлікт сам з собою, можна говорити про наявність двох сторін. Конфлікту не було, якби людина стійко дотримувався однієї точки зору і одних і тих же цінностей. Виділяють наступні види:
Внутрішньоособистісні. Проблема всередині людини, тим часом, ким він хоче бути, і ким є насправді. Кожна людина хоч раз починав сумніватися в своїх силах і вимагав від себе того, з чим навряд чи міг впоратися. Швидше за все, це викликало внутрішній дисонанс і зниження самооцінки і навіть депресію. Щоб уникнути таких ситуацій, важливо тверезо оцінювати свої можливості і зіставляти їх з мріями. Звичайно, нерозумно очікувати, що дівчина, яка страждає від зайвої ваги, раптом здасть складний залік з фізкультури на відмінно, як би вона не старалася. Такі протиріччя можуть виступати як поштовх стати краще.- Міжособистісні. Зіткнення між людьми в процесі їх взаємодії. Друзі не поділили футбольний матч або однокласники - проект з фізики. У сімдесяти відсотках основною причиною міжособистісних конфліктів є матеріальні блага і бажання оволодіти тими чи іншими ресурсами. Зовні це може здаватися розбіжністю інтересів і моральних цінностей, хоча справжня причина, як правило, криється набагато глибше. Найкраще в їх вирішенні допомагає психологія.
- Між особистістю і групою. Найчастіше зачіпають нонконформістів, тобто людей, незгодних з встановленими стандартами і йдуть проти суспільства. Їх часто не розуміють, і їх інтереси рідко збігаються з традиційними.
- Груповий. Зіткнення інтересів різних груп, найчастіше породжуються виробничою сферою - боротьбою за обмежені ресурси або фактори управління. Можна виділити кілька основних груп, наприклад, працьовиті і любителі відпочити на робочому місці, керівництво і виконавці і так далі.
За сферами життєдіяльності - в залежності від сфери суспільних відносин, яку вони безпосередньо зачіпають. Соціологи виділяють наступні види:
Сімейні. Між представниками однієї або декількох сімей: питання успадкування, розділ майна при розлученні або переїзді, нерозуміння дітей.- Трудові. Зачіпають безпосередньо професійну сферу. Можуть бути як вертикальними (коли люди не рівні між собою за статусом - начальник і підлеглий), так і горизонтальними (протиріччя між рівними - колегами, товаришами).
- Побутові. Повсякденні сварки, які відбуваються кожен день.
- Навчально-педагогічні. Стосуються питань виховання та навчання.
Також конфліктні ситуації можуть бути явними, коли обидві сторони вживають рішучих заходів і визнають свої суперечності, а також латентними, коли невдоволення одного боку інший приховано і майже не проявляється.
Способи вирішення конфліктних ситуацій
Будь-яке зіткнення інтересів вимагає негайного вирішення, поки не стало надто пізно. На жаль, історія знає чимало прикладів, коли необдумані дії однієї людини або групи людей спричинили за собою незворотні наслідки і принесли куди більше число жертв.
Основні способи вирішення конфліктів:
- Уникнення. Не можна сказати, що цей спосіб знищує протиріччя в повному сенсі цього слова, однак, він все ж допомагає згладити конфліктну ситуацію. Конфліктуючі ненав'язливо відходять в сторону і відмовляються від взаємних претензій, щоб не спровокувати новий вибух.
Пристосування. Одна зі сторін як би приймає точку зору іншої, боячись висловитися і стояти на своєму до кінця. Цей спосіб найчастіше зустрічається при з'ясуванні відносин між батьками і дітьми, коли молодші погоджуються з більш досвідченими дорослими, а також між начальником і підлеглими, які мовчать, не бажаючи втратити улюблену роботу.- Компроміс. Мабуть, найефективніший спосіб. Коли обидві сторони не можуть домовитися, хто ж з них прав, підбирається рішення, яке влаштовувало б обох. На жаль, при такому розкладі жодна сторона не зможе в повній мірі отримати бажаного, однак, це краще, ніж зовсім нічого. Рекомендується при пошуку компромісу залучати незалежну третю сторону в якості арбітра - вона буде стримувати пориви конфліктуючих і допоможе зробити правильний вибір.
- Співробітництво. Непримиренні вороги раптом починають діяти заодно? Так це можливо. Правда, найчастіше вони об'єднаються проти третьої сторони, погляди якої не суперечать їх власним. Однак, є ризик, що після перемоги над спільним ворогом все знову повернеться на свої місця.
- Суперництво. Кожна зі сторін намагається стати кращою і вдосконалити всі свої досягнення. Це майже перестає бути схожим на нормальний конфлікт і перетворюється скоріше в гру, гонку за перемогою.
Внутрішньоособистісні конфлікти найкраще вирішувати самостійно або за допомогою родичів, гарного психолога. Вони допоможуть розібратися в істинних причинах протиріч і допоможуть знайти спосіб все виправити.
Для вирішення міжособистісних і міжгрупових конфліктних ситуацій існують спеціальні менеджери, основне завдання яких управління такими ситуаціями. В першу чергу вони намагаються визначити конфликтоген, причини початку конфлікту, а також привід, що послужив поштовхом до відкритого вираженню протиріч. Вони детально вивчають всі особливості і точки зору кожної зі сторін, їх вимоги і використовуються кошти і намагаються знайти найбільш підходящий спосіб вирішення.
Важливо навчитися прораховувати свої дії на кілька кроків вперед і бути готовим до будь-яких наслідків. Крім того, необхідно вміти аналізувати поточну ситуацію і миттєво знаходити відповідні рішення.