Проблема конфліктних ситуацій, так чи інакше, зачіпає велику кількість людей. Вона не раз була порушена різними фахівцями і психологами. Однак, повністю уникнути таких зіткнень неможливо. Психологи в зв'язку з цим дуже часто говорять про ескалацію конфлікту, її моделях і типах, характеристиці, способах її розвитку і до чого вона призводить.

значення поняття

В першу чергу, потрібно визначитися з понятійним апаратом і дати визначення, що означає «ескалація» Це поняття використовується в різних сферах: менеджменті, юриспруденції, бізнес-технологіях. Воно виникло в діловому спілкуванні зі значенням «нарощувати, сходити». Поняття використовується в дозволі таких ситуацій, які пов'язані зі спорами, інцидентами і організаційними проблемами. Також ескалація є одним з основних інструментів, який застосовують в процесі управління всілякими ризиками.

Ескалірованіе є зростання протиборства між його сторонами. При цьому типи, тактики, моделі і фази можуть бути різними. Під ескалацією розуміється також розвиток спору і загострення протиборства, яке прогресуючи т в часі, при цьому такі руйнують дії опонентів один на одного сильніше ніж попередні по інтенсивності. Ескалація - це та частина яка починається з інциденту, а закінчується ослабленням боротьби, тобто переходить до закінчення зіткнення.

ознаки ескалації

Ескалація конфлікту має певні властивості. Істотними характеристиками ескалації конфлікту є:

  1. Підвищення емоційної напруги. Воно виникає в результаті реакції на зростаючу загрозу можливої ​​шкоди. Крім того, воно характеризується опором опонента, неможливістю реалізації власних інтересів в потрібному обсязі за короткий проміжок часу, а також зниженням керованості протиборчої сторони.
  2. Прояв насильства. Більшість насильницьких дій визначені помстою. Агресія значно пов'язана з певною компенсацією (заниженої самооцінки та ін.), А також відшкодуванням шкоди. Агресивна поведінка та фізичне насильство можуть бути спровоковані здійсненої і потенційною загрозою.
  3. У діяльності і поведінці відбувається звуження когнітивної сфери. При цьому в ході ескалації відбувається перехід до більш простих форм відображення.
  4. Перехід від розумних доводів до особистих претензій. При зіткненні різних точок зору, люди намагаються їх аргументувати. При цьому навколишні при оцінці позиції людини також оцінюють і його вміння аргументувати свою думку. Оцінка результатів інтелектуальної діяльності часто може сприйматися людиною як негативна оцінка його самого як особистості. В цьому випадку критика розуміється як вагома загроза самооцінці людини, а прагнення захистити самого себе призводить до зміщення предмета конфліктної ситуації в особистісний план.
  5. Підвищення кількості учасників. Під час ескалації можливе збільшення протидіючих суб'єктів за допомогою залучення більшого числа учасників. Характер конфліктної ситуації може помінятися за допомогою перебудови міжособистісного конфлікту в груповий, а також зміни структур конкуруючих груп. Тим самим розширюється набір засобів для застосування в конфлікті.
  6. Втрата похідного предмета суперечок полягає в тому, що боротьба, яка почалася через будь-якого об'єкта, переходить у більш серйозне зіткнення. Після чого початковий предмет розбіжності не грає головної ролі. У цьому випадку конфлікт незалежний від причин, які його викликали і протікає після того, як вони стали незначними.
  7. Розширення меж спору. Конфлікт переходить до сильних протиріч і появи великої кількості різноманітних точок зіткнення. Відбувається поширення конфлікту, а також його розширення в просторових і часових межах.

Моделі ескалації конфлікту

«Напад - напад». Це така конфліктна ситуація, яка проявляється в постійному підвищенні агресії сторін. Наприклад, відповіддю на будь-які запити може виступити більш жорстку вимогу. У цьому випадку обидві сторони вже не можуть позбутися негативних емоцій, а найшкідливіші пропозиції іншого вважаються неприйнятними і відразу відкидаються. Обидва учасники конфлікту керуються жадобою помститися своєму опонентові за його вчинки і думки.

«Напад - захист». При цій моделі конфлікту один з учасників пред'являє будь-які вимоги, а другий від них відмовляється, виступаючи за збереження своїх принципів і інтересів. Якщо одна зі сторін не виконує запити іншої, то це налаштовує людину на те, щоб висунути нові і більш жорсткі вимоги. Дана тактика передбачає перехід до нераціонального поведінки і викликає прояв злості, відчаю і гніву.

спіральна ескалація

Спіральна модель ескалації конфлікту характеризується результатом різноманітних дій і протидій, які утворюють замкнене коло. Даному виду ескалації характерні такі ознаки:

  • Втрата первісного предмета конфліктної ситуації
  • Скорочення когнітивної сфери в роботі або поведінці
  • Витіснення нормального сприйняття через додання опонентові негативного образу
  • застосування насильства
  • Перехід від аргументації до висновків

Ті наступальні тактики, які використовуються першої стороною, викликають схожу поведінку іншого боку.

Щаблі розвитку конфлікту

Розвиток конфлікту нагадує спуск по сходах, при кожному кроці вниз по сходинці свідомість і тверезість розуму знижується. Х. Броделем виділяється 3 фази розвитку конфліктних ситуацій і 9 етапів їх розвитку. Всі вони розрізняються психологічними станами двох сторін.

Від надії до страху:

  • Дискусія і аргументація
  • Спори і доведення з'ясування відносин до крайності
  • Час діяти, а не говорити. Є порогом страху

Від страху до втрати вигляду:

  • помилкові образи
  • втрата вигляду
  • Загрози і влада

Втрата волі - шлях до насильства:

  • Обмежене руйнування і насильство
  • Руйнування нервового центру
  • розпад

Дані ступені і фази конфлікту мають свої певні просторові і тимчасові рамки. При цьому кожен етап спору має свої власні кордони. Тимчасова тривалість характеризує тривалість конфлікту.

Деескалація - завершення конфлікту

У кожному протистоянні настає такий момент, коли конфліктуючі сторони вичерпують свої ресурси, суперечка поступово припиняє ескаліровать. Найчастіше після цього пікова точка спору перетинається і відбувається деескалація конфлікту. Вона являє собою затухання протистояння, зниження напруженості між людьми. Поступова деескалація допомагає звузити межі тих територій, які потрапляють під зону розбіжності.

Категорія:

Відносини