Навіть самий приємний в усіх відношеннях день може бути затьмарений при отриманні повідомлення про необхідність погашення заборгованості від «Мегафона». Такі листи нерідко ставлять абонентів в глухий кут, особливо якщо характер і умови нарахування боргу об'єктивно незрозумілі. В такому випадку слід зайнятися докладним вивченням цього питання, по результату якого і буде прийнято рішення про подальші дії.

вступна інформація

У момент, коли прийшов лист від «Мегафона» про заборгованість, необхідно якомога швидше взяти себе в руки і ретельно проаналізувати ситуацію. Існує величезна кількість факторів, що сприяють прилучення добропорядного абонента до списку боржників. Їх перелік настільки великий, що розібратися з першого разу буває важко. При цьому підставою для нарахування боргу може стати:

  • бездіяльність абонента;
  • обставини, які не залежать від сторін;
  • неправомірне і зловмисне вплив зацікавлених осіб.

В першу чергу слід розібратися, хто або що є «призвідником» заборгованості, що утворилася. Якщо до цього призвели дії самого абонента, який не перебуває у замішанні при отриманні подібного повідомлення, то говорити тут і нема про що. Кращим рішенням буде якнайшвидше погашення зобов'язання. Але, що робити у випадках, коли причина нарахування боргу залишається загадкою? Ні в якому разі не варто пускати ситуацію на самоплив, так як оператори вживають різні заходи по стягненню: починаючи від блокування номера і закінчуючи передачею боргу колекторам або зверненням до суду.

Необхідно ретельно вивчити повідомлення і особисто звернутися в найближчий салон оператора для з'ясування всіх супутніх обставин. Незайвим буде замовити деталізацію дзвінків, де буде зазначено, коли і в якому розмірі відбувалося списання грошових коштів. На підставі цих відомостей вже можна прийти до якого-небудь попередніми висновками або вести більш предметну розмову.

Як правило, на цьому етапі стає зрозуміло, що саме послужило причиною формування зобов'язання, яких, до слова, достатня кількість. Для того щоб не бути голослівними, слід розібрати кожен випадок окремо.

Підключення платних послуг

Адресатами листа про заборгованість від «Мегафона» нерідко стають абоненти, які, м'яко кажучи, не звикли стежити за станом свого рахунку. Не слід забувати, що користування тарифом також має на увазі під собою певну відповідальність, адже мова йде про особисті фінанси, які повинні підлягати контролю. Однією з найпоширеніших причин нарахування заборгованості є наявність платного контенту. При цьому обставини підключення найрізноманітніші:

  1. Санкціоноване підключення платних послуг, де абонент виступає ініціатором, але згодом просто забуває про них;
  2. Полусанкціонірованное підключення, коли оператор підштовхує абонента або висилає пропозицію під час проведення стандартної процедури, наприклад, перевірки балансу. Такі псевдооферти складені дрібним шрифтом, де користувач по своїй неуважності тисне «ОК», тим самим підтверджуючи свою згоду на розсилку контенту, підключення додаткових послуг - і все це, природно, не безкоштовно;
  3. Несанкціоноване підключення, вироблене внаслідок нав'язування послуг оператором, де згода абонента не зафіксовано в встановленої законом формі і не передбачає його ініціативи.

У першому випадку вина абонента не викликає сумнівів, отже, борг підлягає сплаті. Другий варіант викликає більше питань. Дії оператора, з точки зору закону, абсолютно правомірні, хоч і сумнівні в моральному аспекті. Так як абонент самостійно приймає пропозицію постачальника, довести щось буде дуже проблематично, тому заборгованість простіше оплатити і взяти ситуацію на озброєння. Інший момент, якщо згоду користувача не було зафіксовано ні в якій формі.

Кращим рішенням буде підключення опції «Стоп-контент» в особистому кабінеті «Мегафона", яка ставить обмеження на підключення платного контенту. Послуга безкоштовна. Також слід зазначити, що постачальники стільникового зв'язку в більшості випадків не стануть ризикувати своєю ліцензією і вести відверто неправомірну політику. Найчастіше користувачі стають жертвою своєї ж власної неуважності, тому важливо зберігати пильність і уважно вивчати предмет договору або повідомлення.

Списання абонентної плати

Окремого розгляду заслуговують випадки, коли надання послуг здійснюється на авансової основі, тобто за фактом внесення повної вартості абонентської плати, яка встановлюється відповідно до тарифного плану. При цьому широко побутує думка, що списання щомісячного платежу в рахунок утворення заборгованості абсолютно неправомірно.

Однак, згідно з Урядовому Постанови «Про надання послуг в сфері телефонного зв'язку», а зокрема 29 ст. частини 3, несвоєчасне поповнення балансу в рамках авансової системи може стати причиною для одностороннього призупинення обслуговування з боку оператора, якщо договором не встановлено можливість здійснення відкладеного платежу.

Саме в цьому доповненні і криється корінь усіх зол, що дозволяють постачальникам утримувати суму абонентської плати за допомогою кредитування рахунку на цілком законних підставах. До того ж з точки зору закону, подібні угоди укладаються за принципом так званого приєднання, що має на увазі під собою абсолютна згода або незгода користувача з умовами договору.

Іншими словами, якщо на момент підписання угоди жодна зі сторін не висловила сумнівів щодо будь-яких положень або предмета договору в цілому, то підпис суб'єктів тут розглядається як беззастережну згоду при досягненні взаємної домовленості. Оскаржити дійсність угоди в такому випадку проблематично, так як пункти, як правило, не суперечать законодавству і Конституції і підтверджені дозволом учасників.

Таким чином, мобільні оператори продовжують грати на неуважності своїх абонентів. Однак якщо законних підстав для нарахування заборгованості в такому випадку немає, тобто подібні умови не регламентовані чинним договором, це однозначно класифікується як шахрайство. Домогтися справедливості допоможе відповідна претензійна скарга з подальшим розвитком в суді.

користування роумінгом

У сучасних реаліях оператори зв'язку пропонують своїм користувачам широкий перелік можливостей, серед яких не останнє місце займає надання мережі за межами «рідного» регіону. Якщо після недавньої подорожі «Мегафон» надіслав лист про заборгованість, то причина її формування очевидна. Роумінг може бути підключений тільки за згодою абонента, що має на увазі під собою особистий візит в салон мобільного оператора. При цьому важливо ретельно вивчити тарифікацію, так як мова тут йде про суттєві суми.

Списання коштів мережевими партнерами по роумінгу складно піддається контролю, а тарифікація встановлюється мало не в полупроізвольном порядку. Скориставшись цим, оператори нерідко виробляють списання грошових коштів, посилаючись на технічні неполадки і збої в мережі. Незважаючи на те що кошти в такому разі підлягають поверненню, постачальник під різними приводами може істотно затягувати цей процес, і вирішення спору стає можливим тільки в порядку претензійної скарги. Для попередження подібної ситуації, можливо, вигідніше буде використання регіональної сімкарти.

множинна реєстрація

Випадки, коли абонент набуває симкарту, не оформлюючи її на себе належним чином, заслуговують на окрему увагу. Злободенність питання багато в чому підтверджується статистичними показниками, де на 100 куплених номерів припадає 40 нелегальних. Такими вони стали з січня 2018 року, де за розповсюдження засобів зв'язку без документів введена адміністративна відповідальність, яка, до слова, представляє з себе лише невеликий штраф в 5000 рублів.

Таке покарання незрівнянно злочину, де шахраї на правах власника сімкарти можуть здійснювати різні тіньові операції: здійснювати крадіжку коштів через особистий кабінет, підключати платні послуги, співпрацюючи з операторами стільникового зв'язку і багато іншого. В такому випадку кращим рішенням буде ліквідація номера, адже якщо він зареєстрований на іншого користувача, то і заборгованість чужа. Цілком природно, що в подальшому не слід більше купувати засоби зв'язку на подібних умовах.

Зовсім інакше виглядає ситуація, де абонент, який став адресатом повідомлення, фактично має право на сімкарти, яка знаходиться в користуванні сторонніх осіб. Це означає, що користувач при покупці уклав відповідний договір і отримав на руки інформаційну карту від «Мегафона». Заборгованість в такому випадку може утворюватися внаслідок неправомірних дій менеджерів салону. Наприклад, в момент покупки основного номера абонента може бути не запропонована акційна симкарта, яка дається в подарунок, а просто перепродана третій стороні.

З'ясувати це досить просто, і менеджер в такому випадку буде покараний за всією суворістю. Слід лише дохідливо пояснити співробітникам, що абонент не є користувачем номера і бачить його вперше. Не варто передавати свої номери в експлуатацію стороннім, а загублені сімкарти необхідно піддавати негайної блокування.

оформлення претензії

Спірні ситуації навколо надання послуг в сфері комунікаційних зв'язків відповідно до закону вимагають обов'язкового досудового врегулювання. Це має на увазі під собою претензійний звернення з боку потерпілого. В першу чергу, якщо оператор зв'язку справив неправомірне списання коштів, слід зробити телефонний дзвінок в службу компанії, уточнити ім'я та прізвище говорить, а також коректно повідомити про те, що розмова буде записаний. При цьому важливо зберігати спокій.

Потім необхідно зажадати повернення грошових коштів, в чому однозначно буде відмовлено. Після цих слів досить заявити про намір скласти претензійну скаргу і покласти трубку. Чи залишиться правильно її скласти. Претензія пишеться в довільному порядку, проте бажано, щоб її супроводжували:

  1. Найменування організації, при можливості реквізити головного офісу, і П.І.Б. керівника. Його повинні надати в салоні;
  2. Персональні дані абонента із зазначенням П.І.Б. або найменування організації, якщо на стороні потерпілого виступає юридична особа;
  3. Номер телефону, який є предметом спору;
  4. Вказати причину звернення, висловити невдоволення якістю обслуговування або виставити вимогу про повернення грошових коштів;
  5. Конкретизувати проблему, створити про неї більш об'ємне уявлення. Вказати, наприклад, які закони були порушені, за яких обставин і інші підстави для пред'явлення претензії;
  6. Копії підтверджуючих документів: договір про надання послуг, деталізацію рахунку, чеки, що свідчать про оплату і все, що може послужити доказом на користь позиції абонента;
  7. Дата і підпис.

Зразок подібної скарги

Термін розгляду скарги не може перевищувати 60-ти днів. При цьому слід завчасно зробити копію, на якій співробітники поставлять штамп, який свідчив про прийняття до розгляду. Цей примірник залишається у абонента. Приймаюча сторона тим самим зобов'язується письмово повідомляти заявника про результати перевірки. На цьому етапі дозволяється переважна більшість суперечок. Якщо очікуваного результату так і не було, то можна оскаржити рішення шляхом подання позовної заяви до суду або скарги в Росспоживнагляд або Роскомнадзор.

Категорія:

Технології