Люди швидко звикають до комфорту. Коли виникають перебої з водопостачанням, часто виникає невдоволення і бажання розібратися, чому відключили холодну воду сьогодні. Неналежне надання послуг полягає не тільки в відключенні холодної води, але і в перебоях з її постачанням, подачі в обмеженій кількості або під слабким напором.
Причини перебоїв водопостачання
Що робити, якщо відключили воду? Відключити водопостачання можуть з багатьох причин. Найпоширеніші з них:
- наявність заборгованості з оплати послуг водопостачання;
- планові ремонтні роботи;
- аварійні ситуації в системі водопостачання.
Остання причина буває пов'язана з непередбаченими обставинами. У цьому випадків відключення здійснюють без попередження.
Заборгованість по оплаті
У договорі про надання послуг обумовлюються наявні права і обов'язки сторін. Постачальниками забезпечується постійне водопостачання. Споживачі зобов'язуються вчасно вносити плату за комунальні послуги відповідно до діючих тарифів.
Законодавство допускає тільки відключення гарячого водопостачання (ГВП), якщо мешканець не оплачував комунальні послуги не менше 3 місяців. Але приватні служби водоканалів часом нехтують правилами і припиняють водопостачання після першого попередження. Якщо у мешканця є пом'якшувальні обставини, такі, як звільнення з роботи, водоканал відключення води може відкласти.
Планові ремонтні роботи
При здійсненні запланованого ремонту співробітники водоканалу і ЖЕКу зобов'язані попередити про відключення. Зазвичай біля під'їзду вішають оголошення, в якому вказують дату, час початку і закінчення робіт. Організації та ремонтні бригади не мають права перевищувати встановлену тривалість перерви водопостачання.
Мешканці багатоквартирних будинків повинні попереджати сусідів, якщо вони планують відключити воду для ремонту або установки сантехніки в квартирі. Це дасть можливість сусідам зробити запас води та перевірити закриття всіх кранів. В оголошенні потрібно вказати, до якої години буде відсутнє водопостачання.
аварійні ситуації
Аварійні ситуації відносяться до форс-мажорних обставин. Якщо у мешканців без повідомлення відключили водопостачання, рекомендується навести довідки в аварійно-диспетчерській службі.
Черговий співробітник проінформує, скільки часу буде потрібно для відновлення водопостачання, а також про місце аварії і хід ремонту системи.
До аварійних ситуацій відноситься і поганий стан комунікації в квартирі або будинку. Якщо в оселі протікають труби, то споживач зобов'язаний терміново усунути проблему. В цьому випадку необхідно перекрити стояк з холодною водою.
Незаконні відключення води
Жителі можуть зіткнутися з неправомірним відключенням. Корисно буде знати правила і норми здійснення холодного водопостачання (ХВП):
- Постачальник не має права здійснювати ремонт без попередження. Мешканці повинні бути письмово повідомлені про майбутню подію за допомогою оголошення на дошці біля будинку. Це дозволить споживачам запастися водою на перший час.
- Забороняється відключати водопостачання за уявну заборгованість. Звинувачення повинні бути обгрунтованими. Боржника повинні попередити про заборгованості, що накопичилася і крайні терміни її оплати.
- Забороняється знижувати тиск в трубопроводі без причин. Допустимий рівень зниження тиску при ремонті мережі - 30%. Після закінчення ремонту ХВП в квартирах має бути відновлено в найкоротші терміни.
- Мешканці мають право знати всі обставини і причини відключення води.
подача скарг
Багатьох цікавить, якщо немає води, куди скаржитися. При відсутності ХВП рекомендується звертатися в організації, відповідальні за надання послуг. Це може бути водоканал, керуючі компанії, ТСЖ. У заяві описують проблему і просять її усунути. Звернення повинно бути розглянуто установами протягом місяця. Якщо проблема не була усунена протягом визначеного строку, рекомендується звернутися до державних інстанцій: Росспоживнагляд, житлову інспекцію, прокуратуру, суд.
До звернення необхідно додати копію заяви в ТСЖ, керуючу компанію. Скаргу на ЖКГ можна подати через портал «держпослуги». Якщо навіть після звернення в держоргани комунальні служби продовжують грубо порушувати права мешканців, то необхідно подавати позов до суду.
Допустимий перерву ХВП
Допустима тривалість перерви подачі холодної води знаходиться в залежності від чисельності мешканців населеного пункту. Якщо чисельність жителів перевищує 5 000 осіб, подачу води можна призупинити на 10 хвилин.
Така кількість часу відводиться на перемикання системи водопостачання на аварійну лінію.
У селищах з чисельністю менше 5 000 чоловік, подача води може бути зупинена на 24 години. Саме такий термін відводиться для проведення ремонтних робіт. Відповідальний диспетчер завжди повинен бути на робочому місці і інформувати споживачів на який термін відключено воду. По можливості організовується аварійне постачання водою.
Для власників багатоквартирних будинків законодавством передбачена наступна допустима тривалість відключення ХВП:
- вісім годин на протягом 1 місяця;
- чотири години одноразово при аварії в централізованих мережах. За кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви ХВП розмір плати за послугу знижується на 0, 15% за розрахунковий місяць.